CerdiKids menawarkan akses lifetime sekali bayar. Polisi bayaran balik kami ringkas dan jelas.
1. Polisi umum: Tiada bayaran balik
Oleh kerana ini adalah produk digital dengan akses penuh segera (termasuk ciri AI yang berkos), kami tidak menawarkan bayaran balik untuk perubahan fikiran setelah pembayaran selesai.
2. Percubaan percuma 3 hari
Sebelum membayar, anda boleh mencuba semua ciri secara percuma selama 3 hari. Gunakan tempoh ini untuk memastikan produk sesuai untuk keluarga atau kelas anda.
3. Pengecualian undang-undang
Mengikut Akta Perlindungan Pengguna 1999 Malaysia, anda mungkin layak mendapat bayaran balik jika:
- Perkhidmatan tidak boleh diakses lebih daripada 14 hari berturut-turut kerana kesalahan teknikal kami (bukan internet/peranti anda)
- Pembayaran dibuat melalui penipuan tanpa kebenaran anda
- Diskripsi produk pada halaman harga adalah palsu secara material
4. Jaminan pembetulan bug
Sekiranya anda menghadapi bug kritikal yang menghalang penggunaan utama, e-mel kami di support@cerdikids.my dengan langkah-langkah untuk menghasilkan semula. Kami komited untuk membaiki dalam tempoh 14 hari, atau memproses bayaran balik penuh.
5. Cara memohon bayaran balik (kes pengecualian sahaja)
- E-mel support@cerdikids.my dengan tajuk "Refund Request"
- Sertakan e-mel akaun anda, tarikh pembayaran, dan sebab
- Sertakan bukti (screenshot, e-mel resit, dsb.)
- Kami akan balas dalam tempoh 5 hari bekerja
Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7-14 hari bekerja.